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大额充值玩游戏,熊孩子“坑爹”漏洞该补了

来源:互联网作者:佚名 日期:2020-03-17 浏览:

大额充值玩游戏,熊孩子“坑爹”漏洞该补了

来源:华声在线


大额充值玩游戏,熊孩子“坑爹”漏洞该补了


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要想追回,多数情况下都存在举证困难 声音:游戏平台应做好实名制审查


受新冠疫情影响,未成年人近期上网时间大增,沉迷网络、过度充值消费等问题也受到人们关注。


近期,未成年人消费申诉确实相较往年有所增加,仅3月以来,三湘都市报新闻热线就接到近10位家长的求助,家长都提到近期孩子因为上网课接触到了电脑、手机,在家长不知情的情况下进行游戏消费,家长支付密码保护不当、孩子借用父母身份证绕开监管、部分游戏未实行严格实名制等是目前存在的主要问题。


未成年人大额充值游戏何时休?有业内人士指出,目前,尽管家长、学校和企业在未成年人网络防沉迷上都做了一些努力,但这些努力尚未形成合力。


■三湘都市报·华声在线记者 杨洁规


案例


12岁男孩玩手游


10天充值上万元


3月11日,甘先生外出买烟时,因为没带零钱,使用微信支付付款,付款后发现,微信零钱里的余额不对劲,“之前有1.8万元,无故‘蒸发’了万把块。”以为被人盗号的甘先生赶紧查看账单明细,发现并没有转账记录,“我问过我儿子,有没有动我的钱,他说没有。”


甘先生联系微信客服调取账单明细。经查,从3月1日至3月11日,有人分多次转给了腾讯游戏旗下的账号,“每笔都是628元,最多的一天有4笔。”甘先生说。


至此,12岁的辰辰才承认,是自己把钱用于买游戏皮肤、点券了。辰辰说,在其他小伙伴的带领下,他从3月1日开始,上完网课后,就会拿父亲的手机玩《王者荣耀》,为了让自己使用的人物更厉害,于是就开始充值买皮肤、点券。因为担心父亲发现骂自己,辰辰把充值记录删除了。


甘先生说,自己月收入3000多元,看着账单上一笔一笔存款被转走,加起来相当于3个月的工资,实在让人心疼。他还说,自己从未告诉孩子支付密码。“可能是孩子记住了支付密码。而对于游戏充值,孩子称‘以为是游戏中虚拟货币’。”


目前,甘先生已经向游戏商提交了相关资料,对方表示15个工作日内作出回复。


小朋友玩游戏往往会充值买装备,如果家长设置了小额免密支付,充值会更容易。


“钻空子”的熊孩子不少


家长不愿当冤大头


甘先生的情况并非个案,本报已接到近10位家长的求助。


3月9日,张家界的赵先生发现自己的微信零钱里少了7700元钱,后经询问才知道,是儿子偷偷从自己手机里转走了这笔钱,用于《和平精英》游戏充值买道具、服装。让赵先生气愤的是,这笔钱还是借来的。永州13岁的小雷为了玩游戏充了接近4万块钱,这笔钱是其母亲白血病去世后的医疗补助;长沙县星沙9岁女孩,在玩《第五人格》、《迷你世界》、《创造与魔法》三款游戏时,花了近4000元充值购买了金币、点券、钻石等游戏道具;15岁的浩浩(化名)在家上网课期间,课余使用母亲的手机刷某直播平台,瞒着父母给主播打赏和充值游戏7万多元……


多位家长认为,手机绑定银行卡已成为了许多未成年人“钻空子”的漏洞。一位家长分析称,孩子只需要知道父母银行卡号和父母手机上收到的银行验证码,便可将银行卡绑定到指定手机上,“这些都是小孩非常容易获取的信息,而小孩通过支付工具进行支付时,只需要自己设置的支付密码便可进行游戏充值。”


记者回访了几位家长,大家均表示,孩子是未成年人,其充值的游戏费用游戏商理应退回。但在申请退款的过程中,却不那么顺利。“我按照上面的提示进行申请退款,提交了身份证、户口簿,都不行,人工也说不清。”张先生说和客服沟通多次,从3月5日至今没退回钱来。


3月13日,记者体验开心消消乐游戏,在无实名验证的情况下充值成功。


体验


未经实名认证,也能充值?


3月13日,记者体验时发现,《开心消消乐》在未实名认证的情况下可以充值。记者在进入《开心消消乐》游戏后,显示“微信登录”“游客登录”“其他方式”三种登录方式。记者选择微信登录之后,在游戏界面的左上角有“实名验证”的图标,里面是关于“身份证实名指引”的相关内容,要求用户进行实名验证,并提示“紧急!未完成实名注册,将无法登录游戏”。但记者在未实名验证的前提下,仍能正常进行游戏充值。


企业


家长维权已有


公开申诉渠道


据了解,以腾讯、网易为代表的游戏企业曾出台了一系列的未成年人防沉迷措施,并设置有相应的系统。


针对未成年人过度充值问题,记者致电网易游戏客服,客服人员介绍说,在遇到相关情形时,家长可在“网易家长关爱平台”提出诉求,客服根据家长描述情况判断整理。


腾讯游戏方面则表示,对于疑似未成年人过度消费的情况,腾讯已有公开的申诉渠道,在用户提供充分证明后,可获得妥善处理。流程上,一般需要用户提供家长和孩子的身份证明,以及亲子关系等一些必要的基本资料,对账户后台数据验证比对,与家长和孩子详细沟通之后,会进行多维度的综合评估,如果判断由未成年人消费的可信度较高,会出于关怀进行妥善处理。


律师


多数情况下


都存在举证困难


湖南卓进律师事务所聂炜律师分析认为,《民法通则》规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。若孩子属于限制民事行为能力人,且该充值行为与其年龄、智力不相适应的,该充值行为需要经过监护人的追认,未经家长同意、追认,那肯定是不可以的,应当退款。


同时,律师认为,未成年人记住家长支付密码等方式进行游戏充值的,家长可以主张该交易行为无效,但是作为监护人存在重大过失,具有过错;对于未成年人游戏充值行为的发生缺乏监督,应当对其损失承担相应的责任。“要求提供证据证明消费确是未成年人所为,但在多数情况下都存在举证困难的问题。”


对此,有业内人士表示,家至尊炸金花下载长是否看顾好自己的支付密码,已成为当前防止未成年人网络沉迷和防止过度充值消费的重要一环。


声音


游戏平台要做好


实名制审查


近年来,随着手机游戏在未成年人中的风靡和手机支付业务的普及,未成年人私自用家长账户进行游戏充值的事件时有发生。


对此,有网友认为,孩子是无民事行为能力人,在游戏的吸引下,无法作出判断,不清楚自己做事的后果。“游戏公司在调查情况属实后,应全额退还。”


也有一些网友持不同意见。他们觉得,孩子虽小,但不代表做错了事不应该承担责任。“孩子做错事,父母作为监护人,没有尽到看管教育的义务,应该承担相应的责任。”


同时,也有教育界人士指出,作为游戏运营商,首先要做好游戏实名制审查,控制未成年用户的充值、付费行为,并控制其游戏时间。同时,在游戏充值系统中,增加充值验证设置,比如指纹密码、手势多重验证设置。

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规定


未成年人每月


充值不超400元


为防止未成年人沉迷游戏,2019年11月,国家下发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,主要是针对未成年人使用家长手机号、微信号注册游戏账号的问题,规定要求玩家必须进行实名注册,手机号码、身份证、绑定银行卡等信息必须一致。


同时规定,未成年人在晚上10点到第二天早8点,不得玩游戏,法定节假日玩游戏时间不超3小时,面向未成年人开放付费的,16岁以下每次充值金额不得超50元,月消费不超200元,16-18周岁的未成年人,单次最高消费100元,月最高不超400元。


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